RECEPCIONISTA (NOTURNO)

É subordinado a gerência da recepção. Responsável por executar todos os procedimentos referentes à recepção no check-in e check-out do hóspede; atender e acompanhar solicitações dos hóspedes; realizar o fechamento de cadastros corretamente; realizar a troca e reposição de fundo de caixa da recepção; realizar o fechamento de auditoria fiscal e fiscalização das demais documentações previstas em procedimento no setor.

· Realizar o check-in e check-out dos hóspedes;

· Atender telefonemas;

· Responder e-mails;

· Atender a reclamações e sugestões dos hóspedes;

· Realizar atendimento eletrônico;

· Informar aos hóspedes sobre pontos turísticos da cidade;

· Auxiliar os hóspedes na chamada de táxi;

· Informar ao hóspede sobre a programação do hotel;

· Efetuar o cadastro do hóspede através da ficha do hotel;

· Fazer reservas, pré-reservas e cancelamentos;

· Realizar o controle do mapa de reservas;

· Realizar o lançamento de contas referente a cada apartamento;

· Efetuar o acerto de contas no check-out;

· Realizar a entrega dos cartões do quarto e dos cartões toalha.